Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan
¿Cuánto tarda la instalación?
Menos de 48 horas hábiles desde que nos mandás todos los datos. Normalmente, dentro de las 24 horas hábiles.
¿Cuánto cuesta la instalación?
Está bonificada en las promociones vigentes, a cambio de quedarte al menos 6 meses (la permanencia). Consultanos por WhatsApp.
¿Y si me quiero ir antes de los 6 meses?
Te podés dar de baja cuando quieras. Lo único que se paga es la parte de la instalación bonificada que falta para cumplir los 6 meses. No hay otra multa.
¿Puedo pagar con débito automático?
Sí, por SIRO, con CBU o tarjeta de crédito. Se firma una sola vez en la oficina y te olvidás del vencimiento. Las promociones con débito automático te las contamos por WhatsApp.
¿Los precios llevan IVA?
Sí: los precios de lista son finales, con IVA incluido. Las promociones vigentes te las contamos por WhatsApp.
¿Puedo pagar en efectivo o por transferencia?
Sí. Las promociones para cada forma de pago te las contamos por WhatsApp.
¿Cuándo vence la factura y qué pasa si me atraso?
La factura es mensual y se paga del 1 al 10. Si no se pagó, el servicio se corta solo el día 14 a las 23:59 y desde el 15 hay recargo. Para reconectarlo se paga, además de lo adeudado, un cargo de reconexión de $3.000.
¿Cómo pago?
Por transferencia al alias o CVU propio de tu cuenta (lo ves en Mi cuenta; se acredita al instante), desde el portal del cliente, o en efectivo en la oficina en el horario de atención.
Por otros medios de pago, consultanos por WhatsApp.
¿Qué significa fibra simétrica?
Que subís a la misma velocidad que bajás. Sirve para videollamadas sin cortes, subir fotos y videos y teletrabajar. Por ejemplo, un video de 1 GB sube en menos de 30 segundos con el plan de 300 MB, y tarda más de 6 minutos con un plan de 20 Mb de subida.
¿Y si se corta un fin de semana?
Los técnicos son de la zona. Si la falla es de la red (afecta a varios vecinos), se resuelve también el fin de semana. Si es solo de tu casa, dejanos el mensaje por WhatsApp y lo atendemos a primera hora del próximo día hábil.
No tengo internet, ¿qué hago?
- Desenchufá el router 30 segundos y volvé a enchufarlo. Esperá 2 o 3 minutos.
- Revisá que los cables estén bien conectados y que el router tenga las luces encendidas.
- Probá con otro dispositivo, o cerca del router.
Si sigue sin andar, escribinos por WhatsApp: cargamos el reclamo y te decimos qué día pasa el técnico.
¿El router es mío?
La fibra entra hasta una ONU (el router WiFi de fibra). Ese equipo y los materiales de la instalación quedan en comodato: siguen siendo de Salta Comunica mientras tengas el servicio.
¿Puedo cambiar de plan, mudarme o dar de baja?
Sí. Lo gestiona una persona del equipo: escribinos por WhatsApp.
¿Cómo cambio la clave del WiFi? ¿Y si necesito una visita técnica?
Escribinos por WhatsApp y te ayudamos.